IT разработки
и интеграция

Контакт-центр OriginalGroup — новый уровень телефонного сервиса для сети «Карусель»

13.06.2017
В мае 2017 года по результатам тендера, объявленного торговой сетью гипермаркетов «Карусель», права на организацию профессионального контакт-центра получила компания OriginalGroup. Осознавая необходимость развития сервиса, холдинг X5 Retail Group, в состав которого входит сеть розничной торговли «Карусель», с 2012 года пользовался услугами аутсорсингового колл-центра. Проведение тендера позволило выбрать лучший контакт-центр среди многочисленных операторов и повысить уровень телефонного обслуживания покупателей сети.
Более 90 торговых площадок «Карусель», расположенных на территории Российской Федерации, нуждались в услугах аутсорсингового контакт-центра. Современная платформа по обработке входящих звонков EzCom, запатентованная компанией OriginalGroup, и индивидуальный подход помогли решить поставленные заказчиком задачи. Операторы сети:
  1. Осуществляют бесперебойный прием входящих звонков, отвечая на распространенные вопросы покупателей.
  2. Предоставляют информацию о месторасположении, времени работы гипермаркетов, по требованию предоставляя контакты администрации.
  3. Фиксируют в CRM-системе заказчика жалобы, благодарности, предложения по улучшению качества обслуживания.
  4. Выполняют обработку клиентских обращений, поступающих через социальные сети и контактные формы связи сайта.
  5. Гарантируют своевременную обратную связь.
Усовершенствование работы внешнего контакт-сервиса благотворно сказалось на имидже сети гипермаркетов. Заказчику была предоставлена возможность отслеживать записи телефонных звонков и отчетность по работе операторов. На этом сотрудничество компаний не заканчивается.
Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:
CallTraffic CallTraffic Профессиональный контакт-центр iActions iActions IT-решение для автоматизации маркетинговых акций Original Original Система защиты продукции от подделок iDeal iDeal Система управления работой торговых представителей iGuard iGuard Сервис оптимизации работы охранных предприятий SkyTrain SkyTrain Система дистанционного обучения персонала GoodVoIP GoodVoIP VoIP-телефония без пропаданий звука и помех WayJournal WayJournal Мобильное приложение для автомобилистов TD Print TDPrint Комплекс
типографских услуг
iVisor TDPrint Тайный покупатель
и мерчендайзинговый аудит
Свяжитесь с нами, и мы ответим на все ваши вопросы!
Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности