IT разработки
и интеграция

Колл-центр OriginalGroup приходит на помощь тысячам «Пятерочек»

15.06.2017
Сотрудничество компании OriginalGroup с одной из крупнейших российских сетей розничных магазинов «Пятерочка», входящей в состав холдинга Х5 Retail Group, началось осенью 2016 года. Торговая сеть из 9000 магазинов нуждалась в качественной организации работы «горячей линии».

Эффективный колл-центр от OriginalGroup

Компания CallTraffic по результатам объявленного тендера стала победителем взяла на себя обязательства аутсорсингового колл-центра, сотрудники которого:
  • принимают отзывы клиентов и покупателей;
  • оформляют благодарности и жалобы покупателей на сотрудников и магазины;
  • консультируют клиентов по вопросам сроков и условий проводимых акций;
  • по обращению покупателей решают вопросы с открытием дополнительной кассы в магазине в случае возникновения очередей;
  • информируют об условиях обмена и возврата товаров, уточняют их наличие.
«Горячая линия» супермаркетов «Пятерочка» призвана давать покупателям актуальную и полезную информацию, получать обратную связь, систематически улучшать качество обслуживания и продукции в магазинах. Сотрудники CallTraffic вправе оформлять жалобы на магазины, перенаправляя их ответственным супервайзерам, после чего клиентам сообщают результаты рассмотрения обращения.

Новый виток сотрудничества

Весной 2017 года операторы получили дополнительные обязанности в связи с масштабной программой лояльности, запущенной во всех магазинах сети. В контексте активации тысяч так называемых «Выручай-карт», операторы колл-центра консультируют покупателей по вопросам:
  • списания и порядка начисления баллов;
  • условий активации карт;
  • сроков действия баллов и принципов их использования.
Благодаря сотрудничеству с OriginalGroup были осуществлены маркетинговые мероприятия по повышению качества обслуживания.
Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:
CallTraffic CallTraffic Профессиональный контакт-центр iActions iActions IT-решение для автоматизации маркетинговых акций Original Original Система защиты продукции от подделок iDeal iDeal Система управления работой торговых представителей iGuard iGuard Сервис оптимизации работы охранных предприятий SkyTrain SkyTrain Система дистанционного обучения персонала GoodVoIP GoodVoIP VoIP-телефония без пропаданий звука и помех WayJournal WayJournal Мобильное приложение для автомобилистов TD Print TDPrint Комплекс
типографских услуг
iVisor TDPrint Тайный покупатель
и мерчендайзинговый аудит
Свяжитесь с нами, и мы ответим на все ваши вопросы!
Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности