IT разработки
и интеграция

Original Group выиграла тендер группы компаний British American Tobacco

25.09.2017

В ходе независимого тендера, проводимого группой компаний British American Tobacco — ведущим производителем сигарет на российском рынке, — Original Group получила эксклюзивное право на оказание услуг по проверке работы информационных консультантов из числа других поставщиков аудиторских исследований. При выборе аудитора представители British American Tobacco высоко оценили экономическую надежность и опыт в области маркетинговых исследований, наличие современных технических решений и кадровую обеспеченность компании Original Group.

Группа компаний British American Tobacco занимает ведущие позиции в сфере российской табачной индустрии. Компания выпускает сигаретную продукцию в разных ценовых сегментах, рассчитанную на широкий круг потребителей, а российский рынок расценивает как один из наиболее приоритетных. В условиях нестабильной ситуации на рынке, British American Tobacco делает упор на долгосрочные взаимовыгодные отношения со своими клиентами в сфере розничной и оптовой торговли.

Особенности аудита по проверке работы консультантов

Каждая компания заинтересована в качественной работе своих сотрудников. Учитывая большое количество консультантов и их удалённость друг от друга, British American Tobacco столкнулась с трудностями отслеживания качества выполняемой ими работы. Original Group взяла на себя обязанности по контролю качества профессиональной деятельности порядка 2000 консультантов по табачной продукции в 8 регионах России по таким критериям:

  • налаживание эффективного контакта с покупателем;
  • следование рекомендованному порядку изложения информационного сообщения, соблюдение алгоритма ведения диалога;
  • работа с целевой аудиторией;
  • знание качественных характеристик и потребительских свойств продукции.

Аудит реализовывается путем выборочного прослушивания записи рабочего времени (30 минут, 1 час или 24 часа) информационных консультантов, привлеченных к общению с потребителями табачной продукции. В ходе прослушивания аудиозаписей специалисты Original Group сверяют отчеты, предоставленные сотрудниками British American Tobacco, с результатами прослушивания, что позволяет составить развернутый анализ деятельности консультантов и разработать рекомендации по улучшению их работы в регионах и на национальном уровне.

Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:
CallTraffic CallTraffic Профессиональный контакт-центр iActions iActions IT-решение для автоматизации маркетинговых акций Original Original Система защиты продукции от подделок iDeal iDeal Система управления работой торговых представителей iGuard iGuard Сервис оптимизации работы охранных предприятий SkyTrain SkyTrain Система дистанционного обучения персонала GoodVoIP GoodVoIP VoIP-телефония без пропаданий звука и помех WayJournal WayJournal Мобильное приложение для автомобилистов TD Print TDPrint Комплекс
типографских услуг
iVisor TDPrint Тайный покупатель
и мерчендайзинговый аудит
Свяжитесь с нами, и мы ответим на все ваши вопросы!
Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности