IT разработки
и интеграция

Контакт-центр OriginalGroup — новый уровень телефонного сервиса для сети «Карусель»

13.06.2017
В мае 2017 года по результатам тендера, объявленного торговой сетью гипермаркетов «Карусель», права на организацию профессионального контакт-центра получила компания OriginalGroup. Осознавая необходимость развития сервиса, холдинг X5 Retail Group, в состав которого входит сеть розничной торговли «Карусель», с 2012 года пользовался услугами аутсорсингового колл-центра. Проведение тендера позволило выбрать лучший контакт-центр среди многочисленных операторов и повысить уровень телефонного обслуживания покупателей сети.
Более 90 торговых площадок «Карусель», расположенных на территории Российской Федерации, нуждались в услугах аутсорсингового контакт-центра. Современная платформа по обработке входящих звонков EzCom, запатентованная компанией OriginalGroup, и индивидуальный подход помогли решить поставленные заказчиком задачи. Операторы сети:
  1. Осуществляют бесперебойный прием входящих звонков, отвечая на распространенные вопросы покупателей.
  2. Предоставляют информацию о месторасположении, времени работы гипермаркетов, по требованию предоставляя контакты администрации.
  3. Фиксируют в CRM-системе заказчика жалобы, благодарности, предложения по улучшению качества обслуживания.
  4. Выполняют обработку клиентских обращений, поступающих через социальные сети и контактные формы связи сайта.
  5. Гарантируют своевременную обратную связь.
Усовершенствование работы внешнего контакт-сервиса благотворно сказалось на имидже сети гипермаркетов. Заказчику была предоставлена возможность отслеживать записи телефонных звонков и отчетность по работе операторов. На этом сотрудничество компаний не заканчивается.
Изучите все услуги компании Original Group для успешного развития вашей организации:
CallTraffic CallTraffic Профессиональный контакт-центр iActions iActions IT-решение для автоматизации маркетинговых акций Original Original Система защиты продукции от подделок iDeal iDeal Система управления работой торговых представителей iGuard iGuard Сервис оптимизации работы охранных предприятий GoodVoIP GoodVoIP VoIP-телефония без пропаданий звука и помех WayJournal WayJournal Мобильное приложение для автомобилистов TD Print TDPrint Комплекс
типографских услуг
iVisor TDPrint Тайный покупатель
и мерчендайзинговый аудит
Свяжитесь с нами, и мы ответим на все ваши вопросы!
Нажимая на кнопку «Заказать звонок», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности