Участие Original Group в программе » Развитие-НТИ VI / Нейронет» российского «Фонда содействия инновациям» успешно завершилось в декабре 2021. Все обязательства по гранту, полученному в 2020 году от Фонда Бортника, выполнены.
Грант был выделен на разработку «Виртуального ассистента оператора КЦ на базе искусственного интеллекта и технологий гибкого поиска».
Основная цель проекта — разработка и внедрение виртуального ассистента операторов (Agent Assist) контактного центра на основе нового подхода с применением ИИ и технологий гибкого поиска.
Сегодня технология позволяет решить множество задач, связанных с оптимизацией системы обслуживания клиентов (сокращение времени, повышение качества передаваемой информации) по различным каналам коммуникаций.